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中青旅的2019之⑩ | 遨游簽證:全球旅行的 “通關文牒”

發布時間:2019/12/25
引言:一場取經修煉之行 / the Road to Success

翻開歷史的畫卷,駝鈴聲聲。1300年前,唐朝的玄奘法師一行西行取經,每到一個國家,必先倒換通關文牒、蓋印押花。這正是現代護照和簽證的雛形。

千百年后的今天,旅游早已“飛入尋常百姓家”,成為美好生活“必需品”,而簽證作為出行的前置條件,在旅游中發揮著重要的作用。

中青旅遨游國際作為中青旅綜合旅游服務的重要板塊,依托中青旅多年的行業積淀,近年來在簽證服務領域取得了行業領先的市場地位?;仡欀星嗦煤炞C業務的深耕之路,又何嘗不是一場取經修煉之行?

一、海外簽證第一單:簽證業務出國門 服務全球結“正果”

今年10月24日,一則喜訊在公司上下廣泛傳開。經過不懈的努力,中青旅海外簽證業務迎來公司歷史性重大突破——中青旅正式確認中標中國駐埃塞俄比亞使館簽證申請中心項目。△中青旅參加中國駐埃塞俄比亞使館簽證申請中心項目中標通知書

中國駐海外簽證申請中心是面向申請中國簽證的駐在國和第三國公民、依照駐在國的法律注冊、運營的服務性商業機構,是經中國使領館認可授權并提供中國普通簽證相關業務的唯一事務性服務機構。

該項目的中標,意味著國內領先的中青旅簽證業務正式走向海外,邁上從服務中國公民到服務海外游客的新臺階,也標志著中青旅在踐行“一帶一路”倡議、國際化業務拓展等方面取得新突破。光大集團李曉鵬董事長、吳利軍總經理、付萬軍副總經理等予以充分肯定和祝賀。

本次突破并非偶然。一直以來,為進一步鞏固提升公司簽證業務的行業影響力,中青旅一直希望在海外設立簽證中心,拓展海外業務。但由于歷史原因,過去該項業務一直為少數個別企業長期經營,事實上形成了行業極高的進入門檻。這份來之不易的喜訊背后,是鮮為人知的“取經”路。

二、披荊斬棘獲成果

今年3月,中青旅得到海外簽證項目參與競標的正式通知,即刻啟動重大項目機制,中青旅控股黨委書記、董事長康國明第一時間安排部署,并批示“作為戰略契機,力爭實現突破”。中青旅組建了多部門聯動專項組,并由中青旅控股副總裁、中青旅遨游國際董事長高志權親自掛帥,全力以赴展開競標工作,以勢在必得的決心投入到海外簽證競標的工作中。大家深知這次全新突破,不僅成就自我,也必將成就中青旅服務國家重大戰略。

為了更好的掌握情況,中青旅遨游國際總裁助理韓杰帶隊,簽證部負責人李云青、鄭寧及中青旅簽證海外業務項目團隊參加簽證代辦業務脫產培訓。全員對海外簽證代辦業務的設立背景及意義、合作伙伴情況、競爭遴選機制、業務開展模式、簽證知識等方面進行了全面系統的學習。△中青旅簽證海外業務項目團隊參加業務培訓

4月起,國家海外簽證中心授權機構千代福公司陸續發出招標邀約,中青旅簽證海外業務項目團隊積極應標,并迅速安排業務精英分赴前線實地考察。在陌生的國度,工作人員一般在短短三四天的時間內,要對當地的營商環境、法律法規、財稅制度、外匯管理、場地人員等多項課題了解清楚。為了充分獲取第一手信息,調研人員拜訪使領館、走訪當地律師事務所、考察投資環境、向中資機構調研取經等,盡可能全面的收集各類信息。 在尼泊爾調研時,遇到交通秩序混亂、堵車嚴重,眼看要錯過與律所預約的見面時間,項目組成員當即決定變換方式,一路飛馳,如約抵達了律師事務所;在埃塞俄比亞調研時,正趕上當地游行,連使館的參贊都驚呼:你怎么今天還敢出門!

通過不斷的學習和調研,中青旅簽證海外業務項目團隊就海外簽證中心在選址、成本核算,信息化、服務標準、人員派駐等方面逐步形成了一套科學和完整的投標方案。

10月,中青旅參加的海外簽證申請中心項目正式投標。正如中青旅遨游國際總裁助理韓杰在進入會場前所說:我們的競標文件有一箱子,這沉甸甸的一箱子文件,是我們7個月來努力的心血和成果,也是開啟中青旅簽證業務新大門的金鑰匙!△中青旅簽證海外業務項目團隊積極參與投標活動

團隊的拼搏,換來的是中標的喜悅,是取經路上的階段性勝利,同時標志著中國駐埃塞俄比亞簽證中心進入實質性建設階段。 △中國駐埃塞俄比亞簽證申請中心效果圖

埃塞俄比亞是非洲參與“一帶一路”倡議的重要國家,首都亞的斯亞貝巴是非洲聯盟總部所在地,非洲政治、文化中心,也是非洲人員來華重要樞紐國,在非洲國家中具有重要地位。連接埃塞俄比亞和吉布提的亞吉鐵路是東非第一條電氣化鐵路,全部采用中國標準和中國裝備建設而成,中資企業在埃塞俄比亞有大量的人員往來需求。未來,隨著中國駐埃塞俄比亞簽證申請中心的落成,中青旅簽證海外業務項目團隊也將會常駐埃塞俄比亞,為所在國及第三方國民開展簽證服務。△中青旅控股副總裁、中青旅遨游國際董事長高志權就簽證中心事宜拜會中國駐埃塞俄比亞大使館

12月9日,中青旅控股副總裁、中青旅遨游國際董事長高志權率隊親赴埃塞俄比亞推進簽證中心項目,并專程拜訪中國駐埃塞俄比亞大使館,與談踐大使親切交流。高志權表示,埃塞俄比亞簽證中心是中青旅承建第一個海外簽證中心,要力爭以務實的工作作風,嚴謹的工作態度推進簽證中心的建設工作,為公司贏得榮譽,為中青旅在國際上樹立良好的品牌,更為國家“一帶一路”倡議做出應有的貢獻。

三、小簽證服務大交流:深耕國內外雙市場 雙輪驅動取真經

中青旅簽證名品的樹立,絕非一朝一夕,更得力于中青旅近40年來在旅游服務領域積淀的行業優勢及不忘初心的匠心深耕。

2016年初,中青旅遨游宣布,整合旗下遨游網、遨游微店、中青旅天貓旗艦店、線下連鎖店等在內的全渠道簽證業務資源,成立一體化的全新簽證部,即中青旅簽證中心,面向游客提供單板簽證服務,正式進軍在線簽證市場。三年多來,中青旅簽證中心由幾十人的團隊逐步發展壯大成近兩百人的團隊。他們當中既有二十年簽證經驗的老員工,也有千禧一代的青年骨干。他們宵衣旰食,細致耐心,跑遍了各大使領館,成了各國簽證中心的“老熟人”,也成了中青旅客戶出行前的“資深管家”。簽證部同事常說,中青旅簽證業務能有今天是拼出來的!這堆積如山的簽證資料,這一摞摞的護照,就是最好的證明。

不忘初心換來的是客人的高度評價和行業內的廣泛認可,工作中的決心和毅力換來了年服務100萬簽證客戶的奇跡。

如今,中青旅簽證業務已覆蓋北京、上海、廣州、成都等核心領區出境口岸,提供全球超過100個國家和地區、500多個類別的簽證代理服務產品,在很多駐華使領館享有“綠色通道”優先權。簽證業務年營業額接近4億元、年均增速超過30%、年服務超過100萬人次,在國內簽證服務領域上取得了市場領先的強大優勢。

中青旅黨委書記、董事長康國明表示,簽證服務已成為中青旅綜合旅游服務的一張名片,中青旅將持續提升服務質量和水平,為海內外游客的順利出行保駕護航,為服務“大國外交”和世界范圍內的人文交流,做出中青旅應有的貢獻。

寫在結尾:

歷史的畫卷依稀在目,絲路鈴聲,回蕩在耳畔。旅游,讓我們在遨游四海、行樂千山的愜意中,不斷探索追求美好生活的“心”故事;旅游人,如同當年的玄奘,在“一帶一路”上傳播文化、播下文明交流的種子。

中青旅,將繼續以創業40年的無限熱忱,以更加優質的簽證和旅游服務,譜寫“通關文牒”上的新輝煌。

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